O projeto aborda diversos temas nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, entre outras. Sempre às quartas-feiras, um professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie ministra uma palestra gratuita no Shopping Iguatemi Alphaville.
Dia 3/4: Competitividade e Inovação em Serviços – Manter-se competitivo, na linha de frente e atrativo aos olhos dos clientes não é tarefa fácil. Vivemos em um contexto de grande facilidade de acesso às informações sobre produtos e serviços. A cada instante os clientes são tentados a terem novas experiências, portanto, mantê-los fiéis é um grande desafio. Neste sentido, esta palestra visa a discutir como a inovação, particularmente em serviços, pode contribuir para a competitividade nos negócios e a fidelização de clientes. Com Ana Maria dos Santos.
Dia 10/4: Qualidade em Serviços e a Satisfação de Clientes – Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador. Neste sentido, o objetivo da palestra é mostrar a importância da qualidade de serviço e como ela está diretamente atrelada à satisfação dos seus clientes. Com Felix Hugo Aguero Leon.
Dia 17/4: O Código de Defesa do Consumidor e as Relações de Varejo – O objetivo da palestra é apresentar os pontos mais relevantes do código de defesa do consumidor no Brasil bem como suas aplicações nas operações de varejo. Com Fábio Daniel Romanello Vasques.
Dia 24/4: Estratégias para a Formação de Preços – Principalmente em mercados competitivos, toda e qualquer oferta de produtos ou serviços é submetida à decisão de compra pelo consumidor por um de seus importantes atributos: o preço. Determinar preços passa, então, a ser um item valioso da estratégia de quem faz a oferta, levando em consideração que, em geral, o preço tem base nos custos. Apresentam-se mostrar os métodos mais usuais de formação de preços e a influência dos custos sobre os preços. Com José Carlos Thomaz.
Serviço no bairro de Alphaville:
Horário: 19h30
Local: Saraiva Iguatemi Alphaville
Endereço: Alameda Rio Negro, 111
Entrada: Gratuita (o interessado deve encaminhar nome, e-mail e CPF para sacalphaville@iguatemi.com.br)
Informações: 11 2078-8000 / 3555-2159
Fonte: Acontece em Alphaville