O Selo Ouro de Ouvidoria Cidadã
Barueri, uma das cidades do estado de São Paulo, foi reconhecida por suas práticas exemplares na área de ouvidoria ao receber o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, atribuído pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). Essa distinção reflete um compromisso com o atendimento de qualidade à população e promove ações voltadas para a inclusão, combatendo a discriminação, o assédio e a violência contra as mulheres. A cerimônia de entrega desse prêmio ocorreu no dia 5 de outubro, na sede do Tribunal.
Como Barueri se Destacou na Avaliação do TCE-SP
O reconhecimento obtido por Barueri é resultado de várias iniciativas que visam tornar as ouvidorias públicas mais acessíveis e eficientes. As ouvidorias desempenham um papel fundamental ao atuar como canais de comunicação entre os cidadãos e o governo, permitindo que sejam feitas reclamações, sugestões, denúncias e elogios relacionados aos serviços prestados pela administração pública.
Iniciativas Inovadoras da Ouvidoria em Barueri
No processo de avaliação do TCE-SP, três ações específicas da Ouvidoria de Barueri foram elogiadas: a capacitação dos funcionários responsáveis pelo atendimento, as visitas técnicas a setores destacados e o programa chamado Ouvidoria Itinerante.
A Importância da Capacitação dos Profissionais
A capacitação dos servidores da Ouvidoria é uma das bases para o sucesso na gestão das demandas da população. O treinamento dos profissionais abrange as normas que regem as atividades das ouvidorias, o que é essencial para que possam atuar com competência e responsabilidade, especialmente nos casos que envolvem mulheres vítimas de violência.
Visitas Técnicas: Um Caminho para Melhorar o Atendimento
As visitas técnicas realizadas pela equipe da Ouvidoria têm como objetivo aprimorar o encaminhamento das solicitações. Essas visitas são especialmente relevantes nas situações que demandam um cuidado específico, sendo um exemplo adequado o atendimento a mulheres vítimas de violência e outras questões delicadas. Esse contato direto com os setores ajuda a otimizar o fluxo dos processos e a garantir uma resposta eficaz às demandas da população.
O Programa Ouvidoria Itinerante e seu Impacto
O programa Ouvidoria Itinerante é uma proposta que visa levar o serviço de ouvidoria para perto da população. Com equipes da ouvidoria realizando atendimentos em diferentes bairros, os moradores têm a oportunidade de expressar suas preocupações, fazer solicitações e obter informações sobre os serviços disponíveis na administração municipal. Essa abordagem não só facilita o acesso, como também promove um senso de comunidade e participação.
Mais de 10 Mil Demandas Registradas
A Ouvidoria Geral do Município de Barueri, vinculada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), já registrou mais de 10 mil demandas, as quais são encaminhadas aos setores responsáveis para análise e resolução. Infelizmente, a Prefeitura não divulgou o período em que essas demandas foram registradas, nem quantas foram efetivamente solucionadas.
O Papel da Ouvidoria na Identificação de Problemas
Além do recebimento de manifestações, a Ouvidoria também desempenha um papel crucial na coleta de dados sobre as principais demandas enfrentadas pela população. Essa função permite identificar falhas nos serviços oferecidos e encaminhar sugestões de melhorias para os gestores municipais, contribuindo assim para o aprimoramento contínuo da administração pública.
Reconhecimento das Prefeituras com o Selo Ouro
O TCE-SP informou que, em 2026, 761 ouvidorias de prefeituras e câmaras municipais participaram da avaliação de forma voluntária. Dentre essas, 535 conseguiram obter reconhecimento em uma das três categorias disponíveis: Bronze, Prata ou Ouro. Apenas 13 prefeituras e sete câmaras municipais foram agraciadas com a categoria Ouro, e para alcançá-la, as instituições precisaram demonstrar conformidade com os critérios das categorias anteriores e atingir uma pontuação mínima estabelecida pelo Tribunal.
A Voz do Cidadão e o Fortalecimento da Democracia
A presidente do TCE-SP, Cristiana de Castro Moraes, enfatizou durante a entrega do prêmio a importância da participação cidadã no aprimoramento dos serviços públicos. Ela afirmou que uma ouvidoria eficaz transforma a gestão por meio da escuta ativa da população, destacando que, ao ser ouvida, a democracia se fortalece. Este reconhecimento é um passo significativo para Barueri e exemplifica um bom modelo de gestão pública que valoriza a voz dos cidadãos.
