Reconhecimento e Selo Ouro
Barueri foi uma das 13 cidades de São Paulo que recebeu o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). Esta premiação é um reconhecimento das boas práticas em ouvidoria implementadas na cidade, destacando a importância do atendimento à população, a promoção da inclusão e a luta contra a discriminação e a violência de gênero. A cerimônia de entrega do selo ocorreu no dia 5 de outubro na sede do Tribunal.
A escolha para a premiação se deu com base em iniciativas que tornam as ouvidorias públicas mais acessíveis e eficientes, funcionando como canais de comunicação entre a administração municipal e os cidadãos. As ouvidorias recebem reclamações, denúncias, sugestões e elogios, tornando-se fundamentais para a democracia e para a melhoria dos serviços públicos.
Iniciativas de Destaque em Barueri
No processo de avaliação, três iniciativas da Ouvidoria Geral do Município (OGM) de Barueri foram particularmente elogiadas. A primeira delas é a capacitação dos profissionais que atuam na ouvidoria, onde os servidores aprendem sobre as normas e procedimentos adequados para um atendimento eficaz. Além disso, as visitas técnicas a setores especializados foram destacadas por buscarem melhorar o encaminhamento de demandas, especialmente para casos que envolvem vítimas de violência e assédio.
A Ouvidoria Itinerante também foi mencionada como uma prática positiva. Através deste programa, as equipes da ouvidoria visitam diversos bairros para ouvir a população e facilitar o acesso aos serviços públicos, o que reforça a importância do diálogo entre cidadãos e governo.
Em resumo, essas boas práticas em ouvidoria são essenciais para que os cidadãos se sintam ouvidos e para a efetividade dos serviços prestados pela administração pública.
Importância da Ouvidoria para a Cidade
A Ouvidoria Geral do Município de Barueri, ligada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), já registrou mais de 10 mil demandas. Essas manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis para análise e resolução, refletindo a voz da população na gestão municipal. Embora não tenha sido informado o período exato dos registros ou quantas solicitações foram solucionadas, a atuação da ouvidoria é um importante indicativo da transparência e responsabilidade da administração pública.
O TCE-SP especifica que 761 ouvidorias de prefeituras e câmaras municipais participaram da avaliação. Dentre essas, apenas 13 prefeituras e 7 câmaras foram premiadas com o selo Ouro, que foi concedido a aquelas que demonstraram o cumprimento de requisitos rigorosos e atingiram uma pontuação mínima estabelecida. A presidente do TCE-SP, Cristiana de Castro Moraes, ressaltou que uma ouvidoria eficiente pode transformar a gestão pública, sendo fundamental para o fortalecimento da democracia, ao permitir que a voz da população seja ouvida e respeitada.
