Mudanças na jornada de trabalho e impacto no setor
A tramitação da proposta de emenda à Constituição (PEC) 221/2019, que foi aprovada pela Câmara dos Deputados em 27 de maio de 2026 e que agora está sob análise no Senado, trouxe à tona a discussão sobre a mudança na jornada de trabalho dos brasileiros. Essa proposta visa extinguir a escala 6×1 e alterar a carga horária máxima de 44 para 40 horas semanais, garantindo ainda dois dias de descanso sem diminuição salarial. Essa mudança tem um impacto significativo nas operações comerciais, levantando a dúvida de como as empresas poderão manter sua capacidade de atendimento e vendas diante da redução de horas trabalhadas.
Além de potencialmente aumentar os custos, considerando a previsão da Confederação Nacional do Comércio (CNC), que estima um aumento de 21% na folha de pagamento, a nova jornada de trabalho levanta preocupações sobre como as empresas poderão operar de maneira eficiente quando enfrentam menos horas de trabalho humano. A Confederação Nacional da Indústria (CNI) aponta também uma possível retração no Produto Interno Bruto (PIB) de cerca de R$ 76 bilhões, o que indica uma necessidade urgente de reestruturação e revisão das estratégias operacionais das empresas.
Desafios de atendimento em um novo modelo de trabalho
Enquanto a discussão sobre a quantidade de dias trabalhados está em foco, outro importante aspecto é a disponibilidade do atendimento ao cliente. Estudo da Harvard Business Review aponta que empresas que atendem as solicitações de clientes em até 24 horas têm até 60 vezes mais chances de sucesso em comparação às que demoram mais. Auroras, o tempo médio de resposta entre as empresas examinadas foi de 42 horas, o que indica uma necessidade urgente de melhorias na agilidade de atendimento.
A Skill-Hub, uma empresa de Alphaville (SP) que se especializa em inteligência artificial, busca abordar essa problemática ao analisar a Comunicação entre o cliente e a empresa, especialmente quando as interações acontecem fora do horário comercial. Para os fundadores, o verdadeiro gargalo das operações comerciais não reside apenas no fechamento das vendas, mas no tempo que se leva para fazer o primeiro contato.
Como a inteligência artificial pode otimizar vendas
Segundo Diego Solis, diretor comercial e co-fundador da Skill-Hub, as três áreas que mais geram perdas de produtividade antes da negociação são: a agilidade da primeira resposta, o acompanhamento de leads que não são atendidos devido ao volume de interações e a triagem de contatos que não demonstram intenção real de compra. Ele afirma que “o gargalo do comercial brasileiro nunca foi vender. Foi responder.” A inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel crucial neste contexto, assumindo tarefas repetitivas e permitindo que os vendedores foquem apenas nos leads qualificados.
Gabriel Brown, também co-fundador, explica que o modelo ideal envolve uma combinação entre automação e intervenção humana, onde as máquinas lidam com o volume elevado de contatos e os profissionais são direcionados para tomar decisões estratégicas. Essa abordagem está em linha com a Lei de Pareto, que sugere que a maior parte dos resultados vem de uma fração do esforço empregado. Para ele, o equilíbrio não está em dividir as funções de forma igualitária, mas sim em usar máquinas para as tarefas em massa e profissionais para as decisões.
A importância do tempo de resposta na experiência do cliente
A rapidez do atendimento é um fator decisivo para a satisfação do cliente, como demonstrado pelos dados da Harvard Business Review. Interações que ocorrem fora do horário comercial podem se tornar uma dificuldade para muitas empresas, o que é ainda mais preocupante em tempos onde a demanda é contínua e o atendimento precisa ser ágil, independentemente do horário. Este reconhecimento de que a comunicação não respeita o expediente normal é fundamental para que as empresas possam se adaptar às novas exigências do mercado.
Gargalos de produtividade no atendimento comercial
As barreiras que limitam a produtividade no setor comercial estão conectadas à lentidão nas respostas iniciais e à ineficiência no acompanhamento dos leads. Quando um cliente faz um contato, a velocidade de resposta pode ser a diferença entre fechar ou perder uma venda. A Skill-Hub examina esse aspecto, enfatizando que a responsabilidade se estende além da venda; o primeiro contato é essencial.
Para superar esses obstáculos, é necessário repensar as estratégias de contato e a forma como as empresas utilizam a tecnologia disponível. Ferramentas de automação, se implementadas corretamente, podem transformar a maneira como as equipes comerciais operam, mas somente com o suporte e colaboração da mão de obra humana.
Automação e o papel do vendedor humano
Na eficiência do setor comercial, a automação desempenha um papel importante ao permitir que o vendedor humano seja mais estratégico. Com a inteligência artificial realizando tarefas repetitivas, o profissional pode concentrar-se nas interações que têm maior potencial de conversão. Como Weslei Preisner, co-fundador da Skill-Hub, explica, a tecnologia deve trabalhar em harmonia com as capacidades humanas. Com a IA assumindo os contatos que não apresentam interesse real em compra, o vendedor pode dedicar mais tempo àqueles que mostram intenção de avançar no processo de compra.
A integração das soluções de IA aos sistemas existentes nas empresas é um aspecto crítico para o sucesso da automação. A presença de uma API acessível é fundamental, pois permite que as máquinas capturem interações, atualizem as etapas do funil de vendas e retornem um histórico completo ao time de vendas, otimizando todo o processo comercial.
Dados que comprovam a eficiência da IA nas vendas
Pesquisas recentes, como um estudo conduzido por Erik Brynjolfsson, Danielle Li e Lindsey Raymond e publicado no Quarterly Journal of Economics em 2025, mostram que a assistência de inteligência artificial pode resultar em um aumento médio de 15% na produtividade, com crescimento ainda maior – de 34% – entre profissionais menos experientes. Esses dados sugerem que a IA tem um impacto significativo na base da operação, melhorando a eficiência sem substituir os quadros mais qualificados.
Esse ganho em produtividade é reflexo da forma como a inteligência artificial pode direcionar recursos e otimizar o tempo das equipes, permitindo que elas se concentrem nas atividades que realmente fazem a diferença nas vendas.
A integração da IA com sistemas existentes
Para que a automação seja efetiva, a integração da inteligência artificial aos sistemas já utilizados pelas empresas é fundamental. Esse processo deve garantir que as soluções estejam alinhadas com a infraestrutura existente. A interface de programação de aplicações (API) aberta se torna uma condição essencial, possibilitando que as máquinas registrem interações, ajustem o status dos leads e mantenham um histórico acessível para a equipe. Essa operacionalidade integrada é crucial para que a automação traga resultados reais e papel estratégico nas vendas.
O futuro do atendimento comercial com IA
Com a análise da PEC 221/2019 progredindo no Senado, é provável que o redesenho das operações comerciais se torne uma prioridade. As empresas precisarão encontrar formas de manter a eficiência no atendimento mesmo com custos adicionais e a demanda distribuída ao longo do dia. A automação surge como uma alternativa prometedora para garantir que o atendimento ao cliente não seja comprometido pela redução das horas de trabalho.
A Skill-Hub posiciona a tecnologia como um complemento e não como um substituto. Essa visão reflete a crença de que a combinação da inteligência artificial com a experiência humana pode criar um cenário onde a eficiência e as vendas sejam otimizadas, independentemente das mudanças nas normas de trabalho.
Como a Skill-Hub está transformando o mercado
Apontando para esta transformação, a Skill-Hub tem se destacado no mercado ao oferecer soluções baseadas em inteligência artificial que visam otimizar o atendimento e as vendas. A empresa proporciona suporte às equipes comerciais no que diz respeito à prospecção, qualificação de leads e atendimento ao cliente. Essa abordagem permite que as empresas aumentem sua eficiência operativa enquanto continuam a desenvolver um relacionamento sólido com seus clientes.
Com a crescente adoção da IA, a Skill-Hub busca adaptar as empresas às necessidades contemporâneas, onde o atendimento rápido e eficaz é um diferencial competitivo. A constante evolução das tecnologias de inteligência artificial revela um potencial inexplorado que poderá ser utilizado para moldar o futuro do atendimento comercial no Brasil.
