O Que Revelam os Números da Ouvidoria
A Ouvidoria Geral do Município de Barueri atingiu um marco significativo em 2025, documentando um total impressionante de 11.179 manifestações públicas. Este volume expressivo posiciona a Ouvidoria não apenas como um canal de comunicação, mas também como uma ponte vital entre os cidadãos e as autoridades locais. A diversidade de meios de atendimento disponíveis — como telefone, e-mail, aplicativos e atendimento presencial — facilitou o acesso da população a este serviço, refletindo a eficiência e a importância do envolvimento cidadão na gestão pública.
Canais de Comunicação da Ouvidoria
Para garantir a acessibilidade ao público, a Ouvidoria de Barueri disponibiliza 11 diferentes canais de contato. Os dados mostram um padrão claro de preferência entre os cidadãos:
- E-mail: 2.934 registros
- Telefone: 2.863 registros
- WhatsApp: 1.718 registros
Além disso, a presença nas redes sociais e o atendimento presencial na sede da Ouvidoria, localizada na Rua Benedita Guerra Zendron, 275, na Vila São João, foram elementos cruciais para essa conexão com a população.
Saúde: O Principal Alvo de Reclamações
Um dos destaques do ano foi o volume de reclamações direcionadas à Secretaria de Saúde, que totalizaram aproximadamente 5.500 manifestações. As principais questões levantadas incluíram:
- Agendamentos de consultas: 1.426 registros
- Atendimentos médicos: 858 registros
- Marcação de exames: 516 registros
- Atendimentos de enfermagem: 244 registros
- Serviço de recepção: 384 registros
Esses números ressaltam a necessidade urgente de melhorias na prestação de serviços de saúde e atendimento ao cidadão.
Manifestações na Área de Segurança
Na esfera da segurança pública, um total de 507 manifestações foi registrado, com a maior parte delas relacionadas à perturbação do sossego. Essas queixas frequentemente envolvem barulho excessivo proveniente de estabelecimentos comerciais e eventos, evidenciando um problema persistente que afeta a qualidade de vida dos moradores.
Desafios no Setor de Educação
As preocupações no setor de educação também foram consideradas, com 318 manifestações. As queixas mais frequentes foram sobre:
- Atendimento de funcionários e conduta administrativa: 125 registros
- Situações gerais em sala de aula: 193 registros
Esses dados sugerem que há uma necessidade de capacitação extra para os servidores a fim de garantir um atendimento mais humanizado e eficaz nas escolas.
O Que a População Está Reclamando?
Ao analisar o perfil das reclamações, é notável que 83% do total de manifestações foram reclamações. As demais categorias incluíram:
- Elogios: 8%
- Denúncias: 6%
- Solicitação de informações: 2%
- Sugestões: 1%
Os temas mais abordados pelas reclamações demonstram um padrão preocupante, com a saúde ocupando uma fatia significativa. Essa concentração em saúde destaca a percepção coletiva de que o setor needs urgent improvements.
Tempo de Resposta e Eficiência
Outro aspecto a ser considerado é o tempo médio de resposta da Ouvidoria. Dos registros, apenas 8% foram respondidos em até 24 horas, enquanto 10% receberam retorno em até 48 horas. Alarmantes, 55% das manifestações levaram mais de 15 dias para receber uma resposta. Essa situação indica uma clara necessidade de aprimoramento nas práticas de resposta da Ouvidoria.
Importância da Participação Cidadã
O envolvimento da população nas questões públicas se demonstra essencial na construção de uma gestão democrática. Atualmente, somando os registros das ouvidorias de saúde e da Guarda Municipal, foram totalizados 24.678 atendimentos, evidenciando o papel da Ouvidoria como um canal essencial de participação cidadã.
Transparência nas Ações da Ouvidoria
A Ouvidoria Geral reafirma que todas as manifestações recebidas são encaminhadas para os órgãos responsáveis, que têm o dever de responder de acordo com as medidas cabíveis. Essa prática reforça a transparência nas ações e decisões da administração pública.
Próximos Passos e Expectativas para 2026
De olho no futuro, a Ouvidoria de Barueri estabelece objetivos claros para 2026. Entre os desafios a serem enfrentados estão:
- Facilitar o acesso à informação: Tornar os dados e os processos mais acessíveis ao público.
- Ampliar a transparência: Aumentar a clareza das ações governamentais.
- Aprimorar boas práticas: Incentivar a adoção de métodos mais humanos e efetivos no atendimento ao público.
- Sensibilizar os órgãos públicos: Reforçar a importância da Ouvidoria na melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Como bem destacou a Ouvidoria Geral do Município, “A participação ativa do cidadão é fundamental para a gestão pública, contribuindo para a formação de uma cidade mais eficiente, justa e transparente. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de melhorar o atendimento e os serviços prestados à população.”
